Автоматизация тоговли, которую внедряет компания IDpos https://idpos.kz/, предлагает гораздо больше, чем просто помощь в выполнении задач в сфере розничной торговли.
Это приносит пользу почти во всех аспектах вашего розничного бизнеса. Он предоставляет вам инструменты, позволяющие сделать ваш бренд более соответствующим потребностям потребителей, управлять расходами и ресурсами, а также обеспечивать непревзойденное и фантастическое качество обслуживания клиентов.
В то время как традиционная розничная торговля требует чрезмерного труда и времени, что ограничивает прибыльность организации, автоматизация обеспечивает все преимущества, о которых может мечтать современный розничный продавец.
Автоматизация розничной торговли набирает популярность. Фактически, согласно отчету Statista, к 2026 году ожидается, что мировой рынок автоматизации розничной торговли будет стоить 23,58 миллиарда долларов США.
Давайте разберемся, что такое автоматизация розничной торговли, какую пользу она может принести вашему бизнесу и какие стратегии вы должны использовать для ее реализации.
Что такое автоматизация розничной торговли?
Автоматизация в масштабах всей отрасли внедряется компаниями, которым необходимо сократить расходы, повысить эффективность и повысить качество обслуживания клиентов .
Автоматизация розничной торговли — это использование инновационных инструментов и технологий для улучшения процессов и обеспечения эффективности операций.
Он часто включает в себя программные/технологические решения для точного и последовательного выполнения повторяющихся задач, которые в противном случае отнимали бы слишком много времени.
Типичные примеры автоматизации в розничной торговле включают ERP для выставления счетов, чат-боты для ответов на сервисные запросы, автоматические проверки, автоматизированные кампании по электронной почте, программное обеспечение POS (точка продажи) и программное обеспечение для инвентаризации.
С внедрением технологий в жизненные циклы розничных процессов автоматизация розничной торговли больше не является вариантом; это требование.
Преимущества автоматизации розничной торговли, о которых должен знать ваш бизнес
Хотя автоматизация розничной торговли требует предварительных затрат времени и бюджета, в конце концов она окупается. Вот список преимуществ, которые автоматизация приносит розничному бизнесу, которые вы не должны упускать из виду.
1. Снижение трудозатрат
Внедрение технологий для выполнения трудоемких, утомительных и повторяющихся задач в сфере розничной торговли не только упрощает работу вашего персонала, но и помогает вам сократить свои расходы в процессе.
Рутинные процессы розничной торговли, которые хорошо справляются с меньшим вмешательством человека, могут быть хорошими кандидатами на автоматизацию. Программное обеспечение может дать вам лучшие результаты с меньшими ресурсами, тем самым снижая эксплуатационные расходы.
Поэтому мантра проста: чем больше вы автоматизируете свой бизнес, тем больше вы сэкономите.
2. Лучшая операционная эффективность
Автоматизация помогает найти самый быстрый и точный способ выполнения задачи. Это просто означает, что ваш бизнес может работать более эффективно с автоматизацией, независимо от количества процессов, которые он обрабатывает одновременно.
Например , для ручного ведения учета ваши сотрудники должны консолидировать данные из различных систем в конце каждого рабочего дня. Это приводит к человеческим ошибкам и трате драгоценного времени и ресурсов. Однако автоматизация помогает собирать и упорядочивать важные данные одним щелчком мыши.
Благодаря технологиям автоматизации вы можете наблюдать повышенную эффективность в виде:
- Меньше шагов для выполнения задачи/процесса
- Это улучшило согласованность обслуживания
- Быстрая обработка заказа и возврата
- Бесперебойная работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, даже когда никто физически не работает
- Сокращение времени простоя
3. Минимум человеческих ошибок
Хотя полностью исключить человеческие ошибки на рабочих местах невозможно, многих из этих ошибок можно избежать при правильном использовании технологий.
Большинство человеческих ошибок происходит из-за отвлечения внимания и усталости. Вы можете избежать таких ошибок, автоматизировав повторяющиеся задачи вашего бизнеса и системные процессы резервного копирования.
Использование технологий уменьшает количество ручных задач, которые должны выполнять ваши сотрудники, делая их менее занятыми, менее напряженными и с меньшей вероятностью совершать ошибки, которые часто остаются незамеченными.
Технологии привносят дополнительный уровень точности в управление запасами, выставление счетов, отчетность и т. д., с которым мы, люди, просто не можем сравниться.
4. Расширенный клиентский опыт
Внедрение автоматизации в ваш розничный бизнес приведет к повышению удовлетворенности клиентов. Причиной этого является быстрая обработка услуг, лучший доступ персонала к данным о товарных запасах, персонализированный маркетинг и постоянная поддержка.
Согласно статистике, 75% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая идентифицирует их по имени и рекомендует продукты на основе их прошлых покупок. Более того, согласно исследованию Forrester, 77% покупателей предпочитают индивидуальный подход к покупкам или обслуживанию.
Автоматизация розничной торговли поможет вам усилить персонализацию клиентов, раскрыть намерения покупателей и стимулировать взаимодействие с клиентами.
5. Улучшенная масштабируемость
Автоматизация легко масштабируется для удовлетворения потребностей растущего розничного бизнеса.
Автоматизация рабочих процессов в розничной торговле повышает показатели продаж. Тем не менее, самое приятное в этом то, что он растет вместе с вашим бизнесом и предоставляет важную информацию в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Мало того, услуги, основанные на технологиях, поддерживаются эффективно, а также помогают получать значительный доход.
Автоматизация рабочих процессов поможет вам оптимизировать процессы для роста, а не создавать новые.
6. Лучшая безопасность бизнеса
Благодаря многочисленным утечкам данных при оплате поддельными кредитными картами, персональными чеками или мошенничеством с возвратными квитанциями розничные продавцы уже давно являются мишенью мошенников. В результате розничные магазины могут легко потерять свою прибыль из-за мошенничества, которое может повлиять на финансы, ценность бренда, а также подорвать доверие клиентов.
Технология устанавливает меры безопасности для защиты конфиденциальной деловой информации, связанной с клиентами и финансами компании.
Например , брандмауэры окружают базы данных, чтобы обнаруживать угрозы и предупреждать компании, когда данные находятся под угрозой. Вы также можете использовать инструменты автоматизации для шифрования исходящей информации, чтобы еще больше снизить риск мошенничества/кражи.
Розничные магазины могут использовать сканеры проверки подлинности, детекторы валют и другие средства проверки подлинности для повышения безопасности.
Программное обеспечение для автоматизации розничной торговли значительно снижает количество мошеннических действий, одновременно защищая ваш бизнес.
7. Увеличение продаж
Улучшение обслуживания клиентов в розничной торговле приводит к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению продаж.
Программное обеспечение для автоматизации розничной торговли помогает значительно сократить продолжительность цикла продаж, а также повышает производительность труда продавца.
В то время как традиционные розничные магазины ограничены тем, что осуществляют продажи только в рабочее время, виртуальные магазины предлагают свои услуги на неопределенный срок.
Более того, автоматизация дает вам информацию для улучшения продаж — подробный анализ тенденций рынка, прогнозирование продаж и мониторинг продаж.
Стратегии и решения автоматизации розничной торговли
Хотя важно иметь правильные инструменты и технологии для автоматизации, автоматизация — это гораздо больше, чем просто технологии и инструменты.
Независимо от типа компании ее рабочая сила и рабочий процесс остаются ключевой движущей силой.
Вот список стратегий и решений для автоматизации вашей розничной торговли, направленных на создание продуктивной рабочей силы и организованный рабочий процесс.
1. Изменение способов работы
Внедрение автоматизации розничной торговли открывает перед бизнесом новые и лучшие возможности. С его помощью предприятия видят изменение в обязанностях своих сотрудников. Таким образом, везде, от продуктового магазина до штаб-квартиры компании, операционные модели должны развиваться вместе с автоматизацией розничной торговли.
Например , интеллектуальные роботы со сканерами полок могут заменить управляющих магазинами, выполняя их рутинные задачи. Между тем, менеджеры могут переключиться на другую работу, где человеческий фактор более важен, например, помощь клиентам или проверка онлайн-заказов. Это потребует от них изменения подхода к работе.
2. Перераспределение рабочей силы
Внедряя технологии в рутинные розничные процессы, ритейлеры могут создать резерв часов с высококвалифицированными сотрудниками, дополнительно распределяя это время на более важные задачи.
Это можно быстро сделать, автоматизировав все рутинные задачи. Таким образом, вы лучше сосредоточитесь на улучшении технологий и качества поддержки клиентов. Привлечение ваших ценных специалистов к консультированию клиентов не повысит эффективность, но также приведет к увеличению доходов.
3. Переподготовка вашей команды
Автоматизация розничной торговли с помощью технологий полностью меняет процессы компании и требования к навыкам. Со снижением потребности в физических и других ручных навыках автоматизация приводит к резкому росту рынка технологических навыков.
Столкнувшись с дефицитом навыков, ритейлеры должны переквалифицировать свою рабочую силу. Хотя переподготовка требует усилий, восполнить пробел в навыках, не оказывая давления на HR с целью найма новых талантов, — отличный вариант.
Попробуйте сотрудничать со школами и ВУЗами, чтобы помочь своим сотрудникам приобрести необходимые навыки.
4. Обновление стратегии найма
Учитывая повышенный спрос на специализированные технические навыки и их дефицит в компаниях, ритейлеры должны широко подходить к своей кадровой стратегии.
Вы должны начать уделять больше внимания комфорту ваших сотрудников при принятии важных решений о выборе места для офиса.
Например , вы можете учиться у Peapod. Этот интернет-магазин уже перенес свою штаб-квартиру из пригорода Скоки, штат Иллинойс, в центр Чикаго, чтобы оптимизировать работу для проживающих там талантов с высшим образованием.
Более того, привлечение рабочих (фрилансеров, независимых подрядчиков и т. д.) и сторонний аутсорсинг — другие альтернативы для найма талантов.
Нанимая таланты с помощью этих вариантов, ритейлеры могут быстро заполнить пробелы и сократить расходы на рабочую силу, оплачивая только результаты проделанной работы.
5. Стратегические инвестиции в заработную плату
Автоматизированная розничная торговля означает более специализированные и квалифицированные рабочие места. Поэтому инвестируйте в высокую заработную плату, думая о дополнительных преимуществах для своих работников.
Более того, учитывая рыночные реалии, предлагать более высокую заработную плату только тогда, когда вы не можете найти или удержать нужного человека, — не очень выигрышная стратегия.
Примеры внедрения автоматизации розничной торговли
Вот некоторые из практических способов автоматизации вашего розничного бизнеса. Затем давайте углубимся в применение автоматизации розничной торговли и то, как она может повлиять на потенциальный рост вашего бизнеса.
1. Управление запасами
Управление запасами является сердцем розничного бизнеса.
Автоматизированная система управления запасами самостоятельно выполняет множество повторяющихся задач управления запасами с минимальными усилиями человека, делая запасы видимыми в реальном времени, экономя время и уменьшая количество ошибок, связанных с человеческим фактором.
Короче говоря, автоматизированная система управления запасами дает вашей команде по продажам четкое представление о том, какие запасы у них есть в магазине, вашей команде по маркетингу — о том, что хорошо продается, а также предлагает легкий доступ к критически важным данным о запасах для вашего высшего руководства. .
С помощью программного обеспечения POS для розничной торговли вы можете эффективно проводить инвентаризацию, отправлять информацию в центральную базу данных для обновления и отправлять уведомления в режиме реального времени. Это поможет вам своевременно заказывать новые товары, когда их становится мало.
У вас также могут быть решения для регистрации новых начислений для автоматического поддержания плавного потока. Проще говоря, благодаря автоматизации ваш инвентарь всегда будет пополняться востребованными продуктами; отсутствие пропущенных заказов, улучшение отношений с клиентами и, конечно же, увеличение доходов.
2. Розничный маркетинг
Целью автоматизированного розничного маркетинга является повышение эффективности маркетинговых кампаний, а также экономия времени.
Некоторые области, которые могут повысить ценность автоматизации в розничном маркетинге, включают квитанции по электронной почте, персонализированные рекомендации и другие кампании по удержанию клиентов.
Все больше и больше клиентов требуют персонализированного взаимодействия, предложений о покупке и продвижения бренда. С помощью автоматизации розничного маркетинга вы можете помечать клиентов определенными атрибутами и запускать маркетинговые кампании на основе их действий.
Например, если клиент не совершал покупок в течение последних шести месяцев, вы можете автоматически напомнить ему, что пришло время снова отправиться за покупками. Это возможно с помощью push-уведомлений.
Вы также можете сделать приветственное предложение, которое автоматически привлечет новых клиентов.
3. Обработка возвратов
С ростом онлайн-покупок услуги автоматического возврата стали востребованными. В результате многие розничные бренды уравновешивают затраты на рентабельность своих бизнес-операций.
Большинство клиентов покупают что-то снова, если процесс возврата прост. Их ожидания обусловлены исключительным сервисом, который они получают от Amazon и других крупных ритейлеров.
Обработка возвратов вручную является трудоемкой и трудоемкой задачей.
С помощью автоматизации возвратами можно управлять практически без участия человека — от ввода данных до обратного выставления счетов клиентам.
4. Автоматизация торговых точек
Речь идет об автоматизации магазина/торговой точки, где вы продаете свою продукцию.
Благодаря технологиям вы можете лучше спланировать планировку своего магазина и добиться положительного впечатления клиентов, что повлияет на продажи.
Рассмотрите возможность внедрения датчиков, которые будут определять и сообщать, какие проходы наиболее заполнены и на какие клиенты смотрят больше всего.
Собранные данные позволяют ритейлерам определить наилучшую планировку магазина для своих покупателей.
Вы также можете добавить программируемых роботов, автоматические торговые автоматы и индивидуальное программное обеспечение для автоматизации розничных торговых точек для управления процессами магазина — от покупки до выставления счетов.